FAQ

Au sujet de Mobeye 

Mobeye est une application mobile qui permet de gagner de l'argent en répondant à de courts questionnaires dans les magasins près de chez vous. L'application est disponible sur iPhone & Android.

À l'anglaise : "Mob-aille" et non "Mob-eille" ! Mobeye signifiant l'oeil de la foule.

Télécharger l'application

L'application est disponible pour iPhone et Android. Vous pouvez donc la télécharger sur l'App Store ou Google Play.

Une fois l'application téléchargée, il vous suffit de remplir le formulaire d'inscription pour vous inscrire.

Pour activer les notifications et ne rater aucune mission près de chez vous, rendez-vous dans l'onglet "Paramètres" de l'application. La gestion des alertes vous permettra d'activer les notifications que vous souhaitez recevoir. Le meilleur moyen de ne manquer aucune mission proche de vous !

Afin d'être sûrs que vous vous trouvez dans le bon magasin, nous avons besoin de vos coordonnées GPS. Ne vous inquiétez pas, la géolocalisation ne fonctionne que lorsque l'application est en marche !

Réaliser une mission

Une mission est un court questionnaire auquel répondre dans un magasin près de chez vous pour empocher jusqu'à 15€. Les missions sont à réaliser dans des points de vente précis, indiqués dans l'application.

Pour connaître les missions disponibles près de chez vous, vous pouvez consulter la carte des missions ou la liste des missions classées par distance par rapport à votre position.

Si vous ne voyez aucune mission autour de vous, vérifiez que vous avez bien autorisé la géolocalisation de votre téléphone. Petite astuce : pour être certain qu'elle est bien paramétrée n'hésitez pas à la désactiver et la réactiver !

Pour savoir en quoi consiste une mission, il vous faudra cliquer sur la mission sur la carte ou dans la liste des missions. Un brief expliquant les détails de la mission s'affiche alors.

Pour réserver une mission, il vous suffit de cliquer dessus dans la liste des missions ou sur la carte, puis de cliquer sur "Réserver" en bas du brief de la mission. Vous avez alors généralement 2h pour accomplir votre mission.

Si au bout des 2h de réservation vous n'avez pas effectué votre mission, la réservation s'annule automatiquement et la mission redevient disponible pour les autres utilisateurs. Attention, si cela arrive trop souvent, vous ne pourrez plus réserver de missions !

Si vous ne trouvez pas le magasin, vérifiez bien que vous êtes à la bonne adresse (l'adresse est indiquée tout en haut du brief de la mission). Si vous êtes à la bonne adresse, prenez des photos autour de vous pour nous prouver l'absence du magasin.

Si le magasin a changé d'enseigne (à la même adresse), prenez en photo la devanture de la nouvelle enseigne et complétez la mission avec des photos quelconques. Votre mission bien que non réalisée sera dédommagée (50% des gains).

Si le magasin est fermé définitivement, prenez en photo une preuve de la fermeture définitive du magasin et complétez la mission avec des photos quelconques. Votre mission bien que non réalisée sera dédommagée (50% des gains)

Une fois la mission réservée, vous avez 2 heures pour accomplir la mission. Il vous suffit alors de répondre aux questions et de prendre les photos demandées. Une fois tous les champs complétés, cliquez sur "Envoyer la mission" et le tour est joué !

Pas de panique ! Dans un premier temps, cherchez bien dans les rayons, les produits sont parfois un peu cachés. Si vous ne trouvez toujours pas le produit recherché, prenez une photo du rayon dans lequel le produit devrait se trouver avec le plan le plus large possible et notez "0" en prix/facing.

Pas de panique ! Prenez des photos-preuves des différentes allées du magasin afin de prouver l'absence du rayon.

Si le personnel vous questionne, n'hésitez pas à dire que vous visitez le magasin pour Mobeye qui réalise des études en point de vente. Si le personnel persiste à refuser la prise de photo, n'insistez pas ! Prenez en photo la devanture du magasin et expliquez en commentaire le problème rencontré : la mission sera alors dédommagée 1€.

Une fois la mission complétée, nos équipes vérifient et valident les informations remontées sous 48h. Une fois votre mission vérifiée, vous recevrez un mail vous indiquant si votre mission a été validée. Vous pouvez aussi connaître le statut de vos missions en vous rendant dans l'onglet "Historique" de l'application.

Pas de panique ! En période de fort volume de missions, il peut arriver que la validation prenne plus de 48h. Soyez patient et ne vous inquiétez pas, nous ne validons pas toujours les missions dans l’ordre de réalisation.

Modalités de paiement

Pour chaque mission, il est indiqué le gain correspondant. Pour connaître le total de vos gains, rendez-vous dans l'onglet "Paiement" de l'application.

Vous pouvez demander le versement de vos gains quand votre solde actuel atteint 7€.

Vous pouvez demander un virement sur votre compte bancaire ou sur votre compte Paypal.

Pour retirer vos gains, rendez-vous dans l'onglet "Paiement" de l'application. Cliquez alors sur "Demander un paiement". Le versement sera fait sous 5 jours ouvrés.

Les paiements sont effectués dans les cinq jours (ouvrés) suivants votre demande (généralement le mardi). Si vous avez fait une demande de paiement par virement bancaire, il se peut que le délai de reception des fonds prenne deux à trois jours, après réception du mail confirmant le paiement. Si vous avez fait une demande de paiement par Paypal, merci de vous assurer d'avoir bien renseigné votre adresse postale dans votre profil. Assurez-vous aussi que vous avez bien rempli votre adresse Paypal.

Afin de demander un paiement, assurez-vous d'avoir bien rempli votre profil avec Nom, Prénom, date de naissance et adresse postale. Complétez ensuite soit votre Iban soit votre adresse Paypal et cliquez sur ENREGISTRER. Si votre IBAN est trop court complétez les champs manquant par XXXX . Si vous n'arrivez toujours pas à envoyer le paiement merci de nous envoyer un mail comportant votre identifiant de connexion à Mobeye.

Problème technique

Avant toute chose, vérifiez votre connexion réseau ! Un mauvais réseau nuit au fonctionnement de l'application. Vérifiez également que votre application est à jour et que la mémoire de votre téléphone n'est pas pleine.

Si vous rencontrez un bug avec l'application, envoyez-nous un mail à missions@mobeye-app.com en nous donnant le plus de détails possibles sur le problème rencontré (modèle téléphone, version application, message d'erreur, crash appli, captures d'écran...). Notre équipe vous aidera alors à résoudre le problème au plus vite.

Vérifiez bien que vous avez autorisé Mobeye à accéder à vos photos ! Pour cela, rendez-vous dans les réglages de votre téléphone et autorisez l'application à accéder à vos photos. Si le problème persiste, envoyez-nous un mail à missions@mobeye-app.com en nous détaillant le problème rencontré.

Ce message peut apparaître dans deux cas : - Vous avez dépassé le délai de 2h réservation pour effectuer votre mission - Vous n'avez pas attendu la fin de la synchronisation de la liste des missions avant de réserver votre mission et avez donc réservé un mission qui n'était plus disponible. Pour info, la synchronisation de la liste des missions se fait automatiquement à l'ouverture de l'application. Quand la synchronisation est terminée, la phrase "Missions mises à jour" s'affiche en haut de la liste des missions, dans un bandeau vert. Vous pouvez également lancer manuellement la synchronisation de la liste des missions en tirant la page vers le bas sur votre écran de smartphone. Là encore le message "Missions mises à jour" vous indiquera que la liste de missions a bien été actualisée.

Ce message s'affiche lorsque vous avez sélectionné une mission avant d'attendre la fin de la synchronisation de la liste des missions. Pour info, la synchronisation de la liste des missions se fait automatiquement à l'ouverture de l'application. Quand la synchronisation est terminée, la phrase "Missions mises à jour" s'affiche en haut de la liste des missions, dans un bandeau vert. Vous pouvez également lancer manuellement la synchronisation de la liste des missions en tirant la page vers le bas sur votre écran de smartphone. Là encore le message "Missions mises à jour" vous indiquera que la liste a bien été actualisée.